Troca e Devolução

SOLICITAÇÕES

As solicitações de troca ou devolução (em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra) devem ser feitas através deste formulário. A partir disso, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto. Caso fique alguma dúvida, nos escreva por Whatsapp (11) 947138282.

Peças compradas em liquidação não serão trocadas.

INDISPONIBILIDADE

Somos uma marca de produção artesanal e trabalhamos com tingimentos e bordados especiais, ou seja, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo, ou na maioria das vezes a peça é única e exclusiva, por isso, não podemos garantir a mesma peça, tamanho ou cor.
Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda, ver mais informações em Prazos e Condições.

PRAZOS E CONDIÇÕES

O prazo para realizar sua devolução é de sete dias corridos após o recebimento do produto, independente do motivo: tamanho, produto encaminhado errado, insatisfação, ou qualquer outra razão.

A primeira troca é por nossa conta! Enviaremos por e-mail uma etiqueta, a ser impressa por você, para que o produto seja devolvido através dos Correios sem despesas adicionais.

Para devolução de produtos com defeito ou entrega de um produto diferente do escolhido, enviaremos por e-mail uma etiqueta, a ser impressa por você, para que o produto seja devolvido através dos Correios sem despesas adicionais.Para devolução de produtos por insatisfação, o cliente arcará com as despesas da devolução do item, e poderá escolher entre os seguintes procedimentos:

a) Estorno de valor total da compra: Nesta circunstância, caso tenha adquirido mais de 1 produto, todos os itens devem ser devolvidos, já que não podemos realizar o estorno parcial da compra junto à operadora transacional.
b) Cupom de Troca: Você poderá receber um cupom, via e-mail, no mesmo valor do item a ser trocado, para ser utilizado na loja online em uma nova aquisição, sendo esta de valor igual ou acima do cupom emitido.
Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas e com todos os acessórios originais. O produto não pode ter sido usado ou danificado, e deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal.

PROBLEMAS COM O PRODUTO

Trabalhamos com processos artesanais e matérias-primas naturais, desde os pigmentos para coloração até a escolha das fibra. Nestes procedimentos é habitual existir pequenas alterações na peça conforme o seu uso. Caso haja algum problema como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.

Vale a ressalva que produtos de acervo podem conter pequenos defeitos devido ao manuseio e uso em geral no ateliê da marca. Assim que o cliente compra essas peças, concorda com suas condições.

ENCOMENDAS SOB-MEDIDA

Para produtos sob-medida encomendados pelo site ou presencialmente não aceitamos troca. Se houver algum problema a cliente deverá enviar a peça para analise, que pode levar até 40 dias úteis. Ou ir até nosso ateliê para possíveis ajustes antes do uso. Caso defeitos apareçam após o uso, estudaremos o caso para possíveis ajustes ou trocas. Porém nestes casos não é autorizada a devolução do dinheiro.

O ideal é que a cliente faça duas prova ao menos, no ateliê, para que a peça caia
perfeitamente no corpo. Caso não seja possível é de responsabilidade da cliente
ajustar à peça com um profissional de sua preferência. Nosso ateliê está a disposição 

para realizar todos os ajustes necessários com prévio agendamento pelo
whatsapp (11) 94713-8282. Lembrando que cada serviço é cobrado à parte, e 

depende da análise do setor comercial para a viabilização do feitio, prazos, provas e 

visitas à domicílio. Maiores dúvidas fale conosco pelo e-mail betio@andrebetio.com

 

TROCA DE PRESENTES

Caso queira trocar um presente em nossa loja online, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra – número do pedido, nome ou e-mail – para preencher nosso formulário. Depois disso seguiremos o procedimento padrão de trocas e devoluções descrito nesta página.

FICHA DE CADASTRO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO